12306回应“4大1小买票孩子被分到单独车厢”
2026-09-29 15:22
陕西交通广播官方账号
直接购票无提醒，系统分配逻辑有何考量？
近日，有网友在社交平台分享购票经历：一行5人，含4名大人、1名儿童，在
平台以同一订单购买高铁票后，座位被分配至3个不同车厢。其中3名成年人安排在5号车厢，1名成年人在8号车厢，同行的儿童被单独分配到3号车厢。
此前12306已针对亲子
场景完成一轮优化。
提交带有儿童票的候补订单时，App会弹出提示，告知出票后成人与儿童可能被分配至不同车厢，不过该提示仅适用于候补购票，在车票有余量，直接下单购票时，系统尚未设置同类风险提醒。
记者将网友提出的优化诉求反馈给12306，希望系统自动识别订单内儿童乘客，多人出行时优先保障儿童与同行成年人处于同一车厢。客服记录下该建议，并表示将提交技术部门参阅评估，后续系统调整由技术部门结合实际情况研判。